Novedades Relevantes en el Sector de Consumo y Distribución: Supresión de la Plataforma ODR y la Nueva Ley de Acciones Colectivas.
El mercado de consumo y distribución sigue evolucionando rápidamente, impulsado por cambios normativos que afectan tanto a los consumidores como a las empresas. En los últimos meses, dos temas han captado la atención de los profesionales del sector: la supresión de la Plataforma ODR (Online Dispute Resolution) y la publicación del nuevo Proyecto de Ley de Acciones Colectivas. Ambos cambios son de gran relevancia, pues suponen un giro en cómo se gestionan las disputas entre consumidores y comerciantes, así como la forma en que se protege a los consumidores en el contexto de derechos colectivos.
Supresión de la Plataforma ODR (Online Dispute Resolution)
La Plataforma ODR fue creada por la Comisión Europea en 2013 con el fin de ofrecer una solución extrajudicial para resolver disputas entre consumidores y comerciantes que operan en línea dentro de la Unión Europea. Sin embargo, a pesar de su creación, la plataforma ha tenido una baja tasa de uso y eficacia. De hecho, solo el 2% de los usuarios que presentaron reclamaciones (alrededor de 200 casos anuales) recibieron una respuesta positiva de los comerciantes.
A raíz de estos resultados y la falta de eficacia generalizada de la plataforma, el Parlamento Europeo aprobó el Reglamento (UE) 2024/3228 el 19 de diciembre de 2024, que establece la supresión de la Plataforma ODR a partir del 20 de julio de 2025. Además, desde el 20 de marzo de 2025 no será posible presentar nuevas reclamaciones a través de este sistema.
Para las empresas que operan en comercio electrónico B2C dentro de la UE, esto implica la obligación de eliminar el enlace a la Plataforma ODR en sus páginas web y condiciones generales de venta, a fin de evitar sanciones por información desactualizada.
El Proyecto de Ley de Acciones Colectivas: Protección de los Derechos de los Consumidores
El 14 de marzo de 2025 se publicó en el Boletín Oficial de Las Cortes Generales el Proyecto de Ley de Acciones Colectivas, aprobado por el Consejo de Ministros el 15 de febrero de 2025. Este Proyecto de Ley tiene como objetivo transponer la Directiva (UE) 2020/1828, que regula las acciones de representación para la protección de los intereses colectivos de los consumidores.
La nueva ley se enfoca en proporcionar una mayor protección a los consumidores, permitiendo que asociaciones o representantes legales actúen en nombre de grupos de consumidores afectados por las mismas prácticas comerciales. Aunque la transposición de la Directiva estaba prevista para finales de 2022, la tramitación se ha retrasado y finalmente se está llevando a cabo por el procedimiento de urgencia. La nueva ley entrará en vigor en cuanto sea aprobada definitivamente, lo que se prevé suceda en las próximas semanas.
Este Proyecto de Ley tiene un impacto importante en el sector, ya que establece nuevas obligaciones y procesos para las empresas, relacionadas con la forma en que se gestionan las acciones colectivas de los consumidores.
Para más información, puede descargar el documento en el siguiente enlace.
